Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions générales de vente et d'utilisation (ci-après dénommées les « Conditions » ou « CGU ») régissent la relation contractuelle entre :

– Vodalis Limited, société à responsabilité limitée constituée en vertu de la législation d’Angleterre et du Pays de Galles, immatriculée sous le numéro 06053806 au registre du commerce d’Angleterre et du Pays de Galles, dont le siège social est situé au 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, qui gère le site web taxi.club (ci-après dénommé le « Prestataire », « nous » ou « Taxi.club »),

et : toute personne physique ou morale majeure qui s'abonne au Service, accède au Site ou y crée un compte (ci-après dénommée « le Client », « l'Utilisateur » ou « vous »).

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine, entière et inconditionnelle des présentes Conditions générales. Le Client reconnaît les avoir lues avant tout abonnement. S'il ne les accepte pas, le Client doit s'abstenir d'utiliser le Service. Le Service s’adresse à une clientèle internationale, en particulier aux résidents du Royaume-Uni et des États membres de l’Espace économique européen. Les présentes CGV s’appliquent de manière égale à tous les Clients, sans préjudice de l’application des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs en vigueur dans leur pays de résidence habituelle, comme le prévoit l’article 18.

Article 1 — Définitions

Dans les présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

• Service : accès à une plateforme connectée permettant de réserver automatiquement des taxis, ainsi qu'aux services inclus sans frais supplémentaires dans l'abonnement : eSIM, kiosque numérique et comparateur de tarifs de VTC.
• Site web : le site web accessible à l'adresse https://taxi.club et tous ses sous-domaines, ainsi que l'espace membres associé.
• Compte : l'espace personnel créé par l'utilisateur lors de son inscription.
• Abonnement : l'abonnement régulier au Service qui permet d'accéder à toutes les fonctionnalités.
• Activation : l'activation initiale du service au prix promotionnel de 1,00 € pendant les premières 24 heures.
• Consommateur : toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale, professionnelle ou agricole.
• Partie/Parties : le Fournisseur et/ou le Client.

Article 2 — Objet

Les présentes conditions régissent l'accès du Client à la plateforme de réservation automatique et aux services numériques inclus dans l'abonnement : eSIM, kiosque numérique et comparateur de tarifs de VTC.

Taxi.club est un service technique d'intermédiation indépendant. Le prestataire n'est ni une compagnie de taxis, ni une agence de voyages, ni une entreprise de transport. Le montant de la course est réglé directement au chauffeur et le prestataire ne le perçoit jamais.

Article 3 — Capacité juridique et enregistrement

3.1 Capacité juridique. Le Service est réservé aux personnes physiques ayant atteint l'âge de la majorité dans leur pays de résidence et jouissant de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats, ou aux personnes morales agissant par l'intermédiaire d'un représentant dûment habilité. L'Utilisateur garantit l'exactitude des informations fournies lors de son inscription.

3.2 Création du compte. L'inscription implique : de fournir des informations véridiques, complètes et à jour ; de créer des identifiants d'accès (adresse e-mail et mot de passe) ; et d'accepter expressément les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité. Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée à partir de son Compte. Il s'engage à signaler sans délai au Prestataire toute utilisation non autorisée.

3.3 Refus ou suspension. Le Prestataire se réserve le droit de refuser l'inscription, ou de suspendre ou de fermer tout Compte en cas de non-respect des présentes Conditions, de fourniture d'informations erronées, d'utilisation frauduleuse du Service ou de non-paiement.

Article 4 — Description du Service

4.1 Réservation automatique. Le client saisit le lieu de prise en charge, la destination et l'heure souhaitée. La plateforme traite automatiquement la réservation et envoie la confirmation en quelques minutes. En cas de départ immédiat, le chauffeur arrive généralement dans environ 5 minutes. Le transport est régi par les conditions générales du chauffeur de taxi ou de l'opérateur concerné.

4.2 Services numériques inclus. L'abonnement comprend une eSIM, un kiosque numérique et un comparateur de tarifs de VTC sans frais supplémentaires. Pour toute question concernant son compte ou son abonnement, le Client peut écrire à contact@taxisclub.com ou utiliser le formulaire de contact.

4.3 Alertes et informations. Des notifications peuvent être envoyées au Client à titre purement informatif. Ces notifications ne remplacent pas les informations officielles publiées par les autorités compétentes ni par les fournisseurs concernés.

4.4 Limites du service. Le Service est un service d'assistance technique. Son efficacité dépend de facteurs qui échappent au contrôle du Prestataire, notamment la disponibilité de chauffeurs de taxi titulaires d'une licence à l'heure et à l'endroit demandés, ainsi que l'exactitude des informations fournies par le Client.

Article 5 — Abonnement et prix

5.1 Offre commerciale. L'offre actuelle se présente comme suit : Période d'essai : 1,00 €, TVA comprise, pendant les 24 premières heures ; Abonnement mensuel : 49,00 € TTC par mois, facturé automatiquement à l’issue de la période d’essai de 24 heures, sauf si le Client le résilie avant son expiration, conformément à l’article 8. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA (ou toute taxe équivalente) s’applique. Le tarif est versé directement au conducteur et le Prestataire ne le perçoit jamais. Le montant de 1 € est remboursable sur simple demande pendant la période d’essai de 24 heures, en écrivant à contact@taxisclub.com.

5.2 Renouvellement automatique. L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée. À l'issue de la période d'essai de 24 heures, et sauf résiliation conformément à l'article 8, l'abonnement sera renouvelé automatiquement chaque mois par tacite reconduction. Le client pourra le résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.

5.3 Modifications des prix. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification sera notifiée au Client par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Le Client pourra alors résilier son Abonnement avant l’application du nouveau prix. À défaut d’une telle résiliation, la poursuite de l’utilisation de l’Abonnement sera considérée comme une acceptation des nouveaux prix.

5.4 Conditions de paiement. Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire via un prestataire de paiement agréé. Le Client autorise expressément le Prestataire à prélever automatiquement le montant dû à chaque date d'échéance sur le moyen de paiement enregistré. Si le paiement ne peut être effectué, le Prestataire pourra suspendre immédiatement l'accès au Service jusqu'à ce que la situation soit régularisée.

5.5 Sécurité des paiements. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs du Prestataire. Elles sont traitées exclusivement par des prestataires de services de paiement certifiés conformes à la norme PCI-DSS.

Article 6 — Droit de rétractation (Consommateurs)

6.1 Principe. Le client particulier dispose d'un droit légal de rétractation qui prend effet dès la conclusion du contrat. Ce délai est de quatorze (14) jours pour les clients résidant dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni. Si la législation applicable au client prévoit un délai plus favorable, ce dernier s’applique automatiquement.

6.2 Demande d'exécution immédiate et renonciation expresse. En cochant la case correspondante au moment de la souscription, le Client demande expressément l'exécution immédiate du Service avant l'expiration du délai de rétractation et reconnaît qu'il renonce à son droit de rétractation dès lors que le Prestataire aura intégralement exécuté le Service avec son consentement exprès préalable.

6.3 Rétractation pendant la prestation du service. Si le client exerce son droit de rétractation dans le délai légal, alors que la prestation de service a déjà commencé à sa demande expresse mais n’est pas encore terminée, il devra s’acquitter d’un montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’au moment de la notification de sa décision de rétractation.

6.4 Comment l'exercer. Le Client exercera son droit de rétractation en notifiant sa décision au Prestataire par tout moyen permettant d'en prouver l'envoi, notamment par e-mail à l'adresse contact@taxisclub.com ou par courrier postal à l'adresse du siège social. Un formulaire de rétractation type sera fourni sur simple demande.

6.5 Remboursement. En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le Prestataire remboursera toutes les sommes versées par le Client, en déduisant, le cas échéant, le montant proportionnel prévu à l'article 6.3, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Article 7 — Obligations du client

Le Client s'engage à : fournir des informations véridiques, complètes et à jour ; les mettre à jour sans délai en cas de changement ; ne pas utiliser le Service à des fins frauduleuses, illégales ou inappropriées ; ne pas tenter de contourner, de désassembler, de décompiler ou de pirater le Service ; respecter les droits de propriété intellectuelle du Fournisseur et des tiers ; et se conformer à la législation en vigueur dans son pays de résidence.

Le client est seul responsable des conséquences découlant d'informations inexactes, incomplètes ou communiquées trop tard.

Article 8 — Annulation

8.1 Résiliation par le client. Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais ni justification : depuis son espace personnel (« Mon compte » > « Abonnement ») ; en envoyant un e-mail à contact@taxisclub.com ; ou en utilisant la fonctionnalité prévue à cet effet sur la page https://www.taxisclub.com/en/account. La résiliation met fin au renouvellement automatique et l'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période payée. En cas de résiliation pendant la période d'essai de 24 heures, l'abonnement mensuel ne commence pas.

8.2 Résiliation par le Fournisseur. Le Fournisseur pourra résilier l'Abonnement de plein droit, sans préavis, en cas de manquement grave de la part du Client, de créances impayées non réglées, d'utilisation frauduleuse ou abusive du Service ou de fourniture d'informations erronées. Dans les autres cas, le Fournisseur pourra résilier l’Abonnement moyennant un préavis de trente (30) jours envoyé par e-mail.

8.3 Conséquences de la résiliation. L'accès au Service est désactivé à la fin de la période payée. Les données du Client sont conservées ou supprimées conformément à la Politique de confidentialité et aux obligations légales applicables.

Article 9 — Responsabilité

9.1 Obligation de moyens. Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat. Il s'engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour fournir le Service de manière professionnelle et conformément aux normes du secteur.

9.2 Exclusions de responsabilité. Dans la mesure où la législation applicable le permet, le Prestataire ne saurait être tenu responsable de tout préjudice direct ou indirect résultant : d’informations inexactes, incomplètes ou fournies tardivement par le Client ; toute panne, indisponibilité ou modification des systèmes ou des politiques de fournisseurs tiers ; un cas de force majeure tel que défini à l’article 15 ; ou toute interruption temporaire du Service pour des raisons de maintenance ou d’ordre technique.

9.3 Limitation de responsabilité. Dans la mesure où la législation applicable au Client le permet, la responsabilité totale du Prestataire envers le Client, pour quelque motif que ce soit, est expressément limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au titre de l’Abonnement au cours des douze (12) mois précédant le fait ayant donné lieu au préjudice. En aucun cas, le Prestataire ne sera responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs. Aucune disposition des présentes Conditions n’aura pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité du Prestataire dans les cas où la législation applicable n’autorise pas une telle exclusion ou limitation.

9.4 Réclamations à l'encontre de tiers. Toute réclamation relative à un service fourni par un tiers doit être adressée directement au prestataire concerné, conformément aux conditions applicables.

Article 10 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site et du Service — y compris, sans s'y limiter, la marque « Taxi.club », le logo, les textes, les illustrations, les photographies, les vidéos, les bases de données, les logiciels, le code source, les interfaces et les noms de domaine — sont la propriété exclusive du Prestataire ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification, publication ou exploitation, totale ou partielle, est strictement interdite sans l’accord préalable écrit du Prestataire.

Le Fournisseur accorde au Client, pendant la durée de l'abonnement, une licence personnelle, non exclusive, incessible et révocable, qui lui permet d'utiliser le Service à des fins strictement privées et conformément aux présentes Conditions générales.

Article 11 — Données personnelles

Le traitement des données à caractère personnel du Client est effectué conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, « RGPD ») pour les Clients résidant dans l'Espace économique européen, le RGPD britannique et la loi de 2018 sur la protection des données pour les Clients résidant au Royaume-Uni, ainsi que toute autre législation locale applicable. Les modalités détaillées de ces traitements sont précisées dans la Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Le Client dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité et, le cas échéant, du droit de retirer son consentement et de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à contact@taxisclub.com.

Article 12 — Cookies

Le Site utilise des cookies et d'autres dispositifs de suivi dont les caractéristiques sont décrites dans la Politique de confidentialité. Le client peut configurer ses préférences à tout moment, conformément à la législation en vigueur dans son pays de résidence.

Article 13 — Service client et réclamations

Toute réclamation peut être adressée : par e-mail à contact@taxisclub.com ; ou par courrier postal à : Vodalis Limited — 4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, Royaume-Uni. Le fournisseur s'engage à accuser réception dans un délai raisonnable et à répondre dans les meilleurs délais.

Article 14 — Résolution amiable et médiation

14.1 Tentative de règlement à l'amiable. En cas de litige, le Client est invité, avant d'engager toute action en justice, à contacter le service client du Fournisseur afin de rechercher une solution à l'amiable.

14.2 Médiation en matière de consommation. Le Client particulier pourra, dans le cas où un litige n’aurait pas été résolu à la suite d’une réclamation écrite préalable, recourir à la médiation en matière de consommation ou à un système de règlement extrajudiciaire des litiges disponible dans son pays de résidence, conformément à la législation applicable.

14.3 Plateforme de règlement en ligne des litiges. Pour les clients particuliers résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 15 — Force majeure

Aucune des parties ne sera tenue responsable du non-respect de ses obligations contractuelles en cas de force majeure, entendue comme tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution normale du contrat. Sont notamment inclus parmi les cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les guerres, les attentats terroristes, les épidémies, les grèves générales, les pannes graves des réseaux de télécommunications ou d'énergie, ainsi que les décisions des autorités publiques.

Article 16 — Modifications des Conditions Générales

Le Fournisseur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée au Client par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur. Le Client pourra résilier son Abonnement avant l’entrée en vigueur des nouvelles Conditions. À défaut d’une telle résiliation, la poursuite de l’utilisation de l’Abonnement vaudra acceptation des nouvelles Conditions. La version applicable au Client est celle en vigueur à la date de souscription.

Article 17 — Dispositions diverses

17.1 Intégralité de l'accord. Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre les Parties concernant le Service.

17.2 Divisibilité. La nullité, l'illégalité ou l'inapplicabilité d'une disposition en vertu de la législation applicable n'affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement en vigueur.

17.3 Absence de renonciation. Le fait qu’une des parties n’invoque pas le non-respect d’une disposition ne saurait être interprété comme une renonciation à son droit de l’invoquer ultérieurement.

17.4 Cession. Le Prestataire est libre de céder le présent contrat à tout tiers, notamment dans le cadre d'une cession d'activité, d'une fusion ou d'une opération équivalente, sans préjudice des droits du Client.

17.5 Langues. Les présentes Conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas de contradiction ou de divergence d'interprétation entre les différentes versions, la version anglaise prévaudra, sauf si une disposition légale impérative s'appliquant au Client en dispose autrement.

Article 18 — Législation applicable et juridiction compétente

18.1 Législation applicable. Les présentes Conditions sont régies par le droit anglais (le droit du siège social du Fournisseur). Toutefois, lorsque le Client est un consommateur, cette désignation ne le prive pas de la protection que lui confèrent les dispositions impératives de la législation de son pays de résidence habituelle.

18.2 Compétence. Le client particulier pourra porter le litige devant le tribunal de son lieu de résidence ou devant le tribunal compétent du siège social du fournisseur (Angleterre et Pays de Galles). Le Fournisseur ne pourra intenter une action contre le Client particulier que devant les tribunaux du pays de résidence de ce dernier. Tout litige avec un client agissant à des fins commerciales relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles.

Informations sur le fournisseur

Vodalis Limited
4 Imperial Place, Maxwell Road, Borehamwood, Hertfordshire, Angleterre, WD6 1JN, Royaume-Uni
Numéro d'entreprise : 06053806 (Companies House, Angleterre et Pays de Galles) — TVA : GB485711174
Site web : https://taxi.club — E-mail : contact@taxisclub.com